Goede administratieve prestaties energiemarkt
Energiebedrijven versturen hun voorschotnota's, jaarafrekeningen en eindafrekeningen op tijd wanneer klanten verhuizen of overstappen. Dat blijkt uit onderzoek van de Energiekamer van de NMa.
Sinds 2005 meet de Energiekamer elk kwartaal hoe het ervoor staat bij de grootste bedrijven en doet daar melding van via zogenaamde scorekaarten. Voor de administratieve prestaties in het tweede kwartaal van dit jaar keek de toezichthouder naar verhuizingen en switches die plaatsvonden in maart 2008.
Zowel leveranciers als netbeheerders laten goede prestaties zien. De NMa vindt namelijk dat 98 procent van de rekeningen binnen twee maanden na een verhuizing of overstap moeten zijn verstuurd. Uit het onderzoek is gebleken dat de gemiddelde leverancier en netbeheerder dit percentage ruim haalt.
Op de scorekaart kunt u de prestaties van 13 leveranciers en 11 netbeheerders vergelijken. Dat betekent dat niet iedereen wordt beoordeeld. Alleen leveranciers met meer dan 10.000 klanten zijn verplicht om mee te werken aan het onderzoek, hoewel het kleinere bedrijven vrij staat om hun scores te laten opnemen.
Op onze vergelijkingssites Gaslicht.com en Energiewereld.nl wordt de prestatiebeoordeling van de toezichthouder weergegeven d.m.v. sterren. Presteert een leverancier op het eerste van de vijf onderdelen boven het (gewogen) gemiddelde, dan is de eerste ster rood gekleurd. Zijn er géén sterren rood gekleurd, dan presteert het energiebedrijf op alle onderdelen onder het gemiddelde. Heeft de beoordeling niet plaats gevonden omdat de aanbieder geen medewerking heeft verleend, dan wordt dit vermeld met de tekst: geen beoordeling.
U kunt zo eenvoudig vergelijken of een leverancier boven of onder het gemiddelde presteert t.a.v. het op tijd versturen van de stroom- en gasnota's.
Van de huidige TOP 10 goedkoopste leveranciers op onze websites heeft de helft geen beoordeling: de Nederlandse Energie Maatschappij, Elektran, MAIN Energie, Caplare en Enerfree. De overigen, t.w. Nuon, Greenchoice, RWE en Energie:direct hebben allen 5 sterren, dat wil zeggen dat zij de nota's op tijd versturen. Enkel Oxxio lukt het nog niet om de eindafrekeningen op tijd de deur uit te doen als mensen verhuizen of overstappen. Ook blijft dit energiebedrijf in gebreke bij de jaarafrekeningen, hoewel er wel vooruitgang geboekt wordt. De toezichthouder verwacht dan ook dat Oxxio het volgende kwartaal op de norm uitkomt.
Reacties Goede administratieve prestaties energiemarkt (4 reacties)
Mike
18-9-2008 16:32:48
Quote
Ik weet niet waar ze deze bewering vandaan hebben gehaald ik ben al meer dan een jaar bezig met de nl energie maatschapij ik heb tijdig mijn verhuizing door gegeven en netjes alle maand bedragen betaald en nu komen ze beweren dat ik mijn verhuizing niet heb gemeld .Na uren aan de telefoon een aantal brieven verder blijkt dat zij de verhuizing niet corect hebben doorgevoerd dit verklaren zij zelf meerdere malen aan de telefoon .Ondertussen de geschillen commisie energie en gas ingeschakeld .En wederom zojuist weer 30 min aan de telefoon gehangen en weer erkennen zij hun fout dat zij de verhuizing niet hebebn door gevoerd maar nu willen ze wel de voor de maanden dat wij op het nieuwe adres wonen het rest bedrag in rekening brengen ipv de betaalde 76 iedre maadn 140 euro .Daarbij komt het ergument voor de hoge energie prijs wie zij nu hanteren dat het in het verleden bij onze vorig leverancier te weinig hebben betaald(wat hetzelfde bedrijf isals wat nu de energie op het nieuwe adres leverd) kortom weet niet waar de berichten vandaan komen ik ben er klaar mee denk meerdere mensen in nederland dat de consument altijd aan het kortste eind trekt betalen en zo niet sluiten we u af
Gertjan
10-9-2008 19:31:12
Quote
Ik ben al 6 maanden in de slag met Oxxio om het vorrschot te wijzigen. Eerst was het te laag, later veel te hoog. Op 6 mails krijg je elke keer het bericht dat ze het zullen doorvoeren. Ten lange leste aangetekende brief gestuurd, het duurt dan 7 weken voor je bericht krijgt. De aanmaning omdat je een betaling storneert (laat terugboeken door de bank) duurt maar 10 dagen. Is het zo moeilijk dan om klanten netjes te behandelen en de administratie op orde te hebben.
Caspar
3-9-2008 11:47:34
Quote
Is al bekend of de Energiekamer de volgende keer ook de andere maatschappijen gaat meenemen? Zij staan toch bovenaan jullie vergelijking..
Toevoeging van redactie: Wij zijn van mening dat de toezichthouder ook de kleinere maatschappijen moet beoordelen.
Bas
3-9-2008 8:25:20
Quote
In de pdf staan de prestaties over de snelheid van de switch en de rekening. Is er ook een overzicht van de juistheid van de jaarafrekeningen en contracten?
Toevoeging van redactie: nee, helaas nog niet! De Energiekamer is hiermee bezig, maar het schijnt nogal moeilijk te zijn.
Laatste berichten
datum: 02-02-2012 - Vanwege de kou wordt in Nederland massaal gestookt. Gisteren werd volgens de Gasunie 519 miljoen kubieke meter aardgas verbruikt. Dat is het hoogste verbruik van de afgelopen vijftien jaar, maar geen record, laat de NOS op 02-02-2012 weten.0
datum: 26-01-2012 - Een op de tien Nederlandse huishoudens en bedrijven is vorig jaar overgestapt naar een andere energieleverancier. Volgens branche-organisatie Energie-Nederland laat het aantal overstappers zien dat de energiemarkt goed werkt.0
datum: 25-01-2012 - Dubbeltarief of enkeltarief: wat is voordeliger? U kunt hierbij doorgaans aanhouden dat u voordeliger uit bent met een dubbele meter wanneer meer dan de helft van uw verbruik in de daluren valt. Waarom dan de drukte om het dubbeltarief?0
datum: 25-01-2012 - De 0900-nummers voor klantenservice worden goedkoper. Minister Verhagen heeft bepaald dat de bedrijven achter die nummers geen extra tarief per minuut meer mogen rekenen. Consumenten betalen voortaan of even veel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer, of een vast bedrag voor het hele gesprek.1
datum: 24-01-2012 - Eneco heeft bij het versturen van tarieven voor het nieuwe energieproduct HollandseWind vergeten te vermelden dat in het aanbod nog de energiebelastingtarieven van 2011 werden berekend. Om consumenten die de mailing ontvingen tegemoet te komen, vergoedt Eneco deze klanten het verschil.0