NMa: meld uw ervaring of klacht energiewerving
De NMa, directie Toezicht Energie roept consumenten op om hun ervaringen met energiewerving te melden bij ConsuWijzer. Bij de toezichthouder komen namelijk signalen binnen die mogelijk duiden op problemen met de verkoop van energiecontracten.
Ook ons zijn agressieve telefonische wervingspraktijken ter ore gekomen. Soms is men zomaar, zonder het te willen, een contract aangegaan. Toch kunt u hier onder uit. Tot en met 7 werkdagen na ontvangst van de schriftelijke bevestiging van het contract mag u het contract -zonder opgave van redenen- ontbinden. Deze "afkoelingsperiode" stelt u in staat om het contract dat u bent aangegaan te heroverwegen. Is de afkoelingsperiode eenmaal voorbij en hebt u het energiecontract niet ontbonden, dan gaat het nieuwe contract in en gelden de algemene voorwaarden van dit nieuwe energiecontract.
Tip: vraag degene die u een telefonisch aanbod doet, waar u de tarieven onafhankelijk kunt vergelijken en of ze u informatie per post willen sturen. Uiteraard zonder dat u aan een contract vast zit!
Heeft u problemen gehad met de werving van een energiebedrijf of bent u van mening dat u ongewenst bent geswitcht van energiebedrijf? Maak dan via ConsuWijzer melding van uw klacht. Deze komt dan terecht bij de NMa die deze klachten gebruiken bij haar onderzoek.
Via een klachtenformulier vernemen ze graag van u hoe u bent benaderd (telefonisch, aan de deur of op andere wijze), wanneer dit plaatsvond, of u ongewenst bent geswitcht, wat uw klacht specifiek inhoudt, welke stappen u zelf al heeft ondernomen, en of het probleem inmiddels is opgelost.
De NMa stuurt geregeld klachten door naar de energiebedrijven, zodat zij die klachten gericht kunnen oplossen. Dit doet ze echter niet zomaar. Zij hebben hiervoor wel uw toestemming nodig. Als u ook wilt dat uw klacht aan het energiebedrijf doorgezonden wordt, dan kunt u dat als zodanig aangeven.
Ook Benergy van Gaslicht.com en Energiewereld.nl hoort graag uw ervaringen over agressieve werving van een energiebedrijf. Hopelijk helpt het erger voorkomen wanneer u uw reacties plaatst in het Forum bij de rubriek 'leveranciers'.
Zie ook: Hoe moet ik overstappen naar een andere energieleverancier?
Zie ConsuWijzer voor meer informatie over telefonische verkoop en huis-aan-huis verkoop (colportage) van energiecontracten.
Reacties NMa: meld uw ervaring of klacht energiewerving (1 reactie)
M.W. van Boven
4-8-2011 0:05:46
Quote
Ik werd door Atoomstroom telefonisch benaderd of ik in hun aanbod geïnteresserd was. Zij hadden kunnen zien dat ik op hun website geweest was, terwijl ik geen enkele gegevens op die site of anderszins had verstuurd. Ik vind het griezelig dat via internet zomaar je gegevens bekend kunnen worden.
Laatste berichten
datum: 02-02-2012 - Vanwege de kou wordt in Nederland massaal gestookt. Gisteren werd volgens de Gasunie 519 miljoen kubieke meter aardgas verbruikt. Dat is het hoogste verbruik van de afgelopen vijftien jaar, maar geen record, laat de NOS op 02-02-2012 weten.0
datum: 26-01-2012 - Een op de tien Nederlandse huishoudens en bedrijven is vorig jaar overgestapt naar een andere energieleverancier. Volgens branche-organisatie Energie-Nederland laat het aantal overstappers zien dat de energiemarkt goed werkt.0
datum: 25-01-2012 - Dubbeltarief of enkeltarief: wat is voordeliger? U kunt hierbij doorgaans aanhouden dat u voordeliger uit bent met een dubbele meter wanneer meer dan de helft van uw verbruik in de daluren valt. Waarom dan de drukte om het dubbeltarief?0
datum: 25-01-2012 - De 0900-nummers voor klantenservice worden goedkoper. Minister Verhagen heeft bepaald dat de bedrijven achter die nummers geen extra tarief per minuut meer mogen rekenen. Consumenten betalen voortaan of even veel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer, of een vast bedrag voor het hele gesprek.1
datum: 24-01-2012 - Eneco heeft bij het versturen van tarieven voor het nieuwe energieproduct HollandseWind vergeten te vermelden dat in het aanbod nog de energiebelastingtarieven van 2011 werden berekend. Om consumenten die de mailing ontvingen tegemoet te komen, vergoedt Eneco deze klanten het verschil.0