NMa met nieuwe regels voor energieleveranciers
Energieleveranciers moeten consumenten voortaan transparante en duidelijke informatie verschaffen. Of het nu gaat om websites, reclame, of andere schriftelijke of mondelinge informatie. Doel is de aanbiedingen van verschillende leveranciers beter vergelijkbaar te maken voor consumenten. De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) heeft daartoe concrete regels vastgesteld.
Uit een grootschalig consumentenonderzoek dat de NMa vorig jaar uitvoerde, bleek dat de consument de energiemarkt nog als onvoldoende transparant ervaart. Men heeft vooral behoefte aan beter vergelijkbare informatie over de prijs en kwaliteit van de verschillende energieaanbieders. Ook werd duidelijk dat de consument meer wil kunnen vinden over zijn rechten en plichten bij het overstappen van energieleverancier.
“De regels maken inzichtelijk welke exacte eisen we stellen aan de informatie waardoor we een lik-op-stuk beleid kunnen voeren op het moment dat de regels worden overtreden,” zegt Peter Plug, directeur van de Directie Toezicht Energie van de NMa.
Zo stellen de regels onder meer eisen aan tariefsinformatie, informatie over voorwaarden en informatie over de leverancier zelf. Prijzen moeten in een all-in tarief vermeld worden, inclusief alle belastingen en heffingen. De voorwaarden van een (nieuwe) overeenkomst moeten, voordat de consument een overeenkomst sluit, in duidelijke taal uiteengezet te zijn. Daarbij moet het helder zijn met wie de consument een overeenkomst aangaat en waar deze terecht kan met eventuele klachten of problemen.
“De consument kan door deze uniformiteit de aanbiedingen van verschillende leveranciers beter met elkaar vergelijken. Daarbij moet hij natuurlijk ook kunnen vertrouwen op de informatie. Al met al een belangrijke pijler in het herstel van het consumentenvertrouwen in de energiemarkt,” aldus Plug.
Eerder dit jaar constateerde de NMa dat de informatie die energieleveranciers op hun website(s) aanbieden niet altijd voldoet aan de eisen uit de Elektriciteitswet en Gaswet. Tijdens het onderzoek bleek de informatie op sommige sites al verbeterd, andere sites lieten nog te wensen over. Aan het begin van het nieuwe jaar maakt de NMa in dit onderzoek de eindbalans op.
De invoering van de zogeheten ‘Richtsnoeren informatieverstrekking energieleveranciers aan consumenten’(pdf) heeft ook consequenties voor vergelijkingssites. Het betekent ondermeer dat, terwille van de uniformiteit, Gaslicht.com en Energiewereld.nl ook transportkosten, belastingen en heffingen moet vermelden. Vanwege het feit dat consumenten toch niet kunnen besparen op deze kosten, waren we hier een paar jaar geleden bewust vanaf gestapt. Binnenkort vindt u de all-in tarieven terug op onze vergelijkingssites, zodat u als consument kunt blijven vertrouwen op de informatie die door vergelijkingssites wordt verstrekt!
Reacties NMa met nieuwe regels voor energieleveranciers (0 reacties)
Laatste berichten
datum: 02-02-2012 - Vanwege de kou wordt in Nederland massaal gestookt. Gisteren werd volgens de Gasunie 519 miljoen kubieke meter aardgas verbruikt. Dat is het hoogste verbruik van de afgelopen vijftien jaar, maar geen record, laat de NOS op 02-02-2012 weten.0
datum: 26-01-2012 - Een op de tien Nederlandse huishoudens en bedrijven is vorig jaar overgestapt naar een andere energieleverancier. Volgens branche-organisatie Energie-Nederland laat het aantal overstappers zien dat de energiemarkt goed werkt.0
datum: 25-01-2012 - Dubbeltarief of enkeltarief: wat is voordeliger? U kunt hierbij doorgaans aanhouden dat u voordeliger uit bent met een dubbele meter wanneer meer dan de helft van uw verbruik in de daluren valt. Waarom dan de drukte om het dubbeltarief?0
datum: 25-01-2012 - De 0900-nummers voor klantenservice worden goedkoper. Minister Verhagen heeft bepaald dat de bedrijven achter die nummers geen extra tarief per minuut meer mogen rekenen. Consumenten betalen voortaan of even veel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer, of een vast bedrag voor het hele gesprek.1
datum: 24-01-2012 - Eneco heeft bij het versturen van tarieven voor het nieuwe energieproduct HollandseWind vergeten te vermelden dat in het aanbod nog de energiebelastingtarieven van 2011 werden berekend. Om consumenten die de mailing ontvingen tegemoet te komen, vergoedt Eneco deze klanten het verschil.0