Zit ik zonder energie als de leverancier failliet gaat?

Video opties

Wilt u de video plaatsen of doorsturen gebruik dan de onderstaande variabelen

Video informatie

Als uw energieleverancier failliet gaat, valt u automatisch terug op een tijdelijke leverancier. Hiervan ontvangt u bericht. Vervolgens kunt u zelf beslissen of u alsnog voor een andere energieleverancier wilt kiezen of dat u een contract voor bepaalde tijd met deze tijdelijke energieleverancier wilt afsluiten. 

U zult in ieder geval vanzelf een brief ontvangen van deze tijdelijke energieleverancier waarin wordt aangegeven welke keuzes u kunt maken.

Gas- en stroomstoring
Als u naar aanleiding van een storing in de elektriciteit- of gasvoorziening een klacht heeft, dan is niet uw energieleverancier, maar uw netbeheerder uw eerste aanspreekpunt. Uw netbeheerder verzorgt namelijk het transport van elektriciteit en gas. 

U blijft bij dezelfde netbeheerder als u overstapt op een andere energieleverancier. De energie wordt dan getransporteerd door dezelfde netbeheerder als nu. De netbeheerder blijft verantwoordelijk voor het transport van energie en voor het onderhoud en het oplossen van storingen met betrekking tot het elektriciteits- en gasnetwerk.

Betrouwbaarheid elektriciteitslevering in Nederland hoog
De betrouwbaarheid van de Nederlandse stroomvoorziening is hoog vergeleken met andere Europese landen, zo blijkt uit cijfers van de Europese toezichthouders. In de meeste andere Europese landen is de stroomuitval per huishouden al gauw meer dan twee keer zo hoog als in Nederland. In 2010 had een huishouden in Nederland gemiddeld 34 minuten geen elektriciteit als gevolg van storingen in het elektriciteitsnet. Daarmee was in dat jaar het aantal storingsminuten 4 minuten hoger dan het gemiddelde over de afgelopen vijf jaar. Als gevolg van gasstoringen in de regionale gasdistributienetten had een huishouden in 2010 gemiddeld 29 seconden geen gas.

Verschil netbeheerder en energieleverancier
Een netbeheerder is een bedrijf dat op grond van de wet is aangewezen voor het beheer van een net. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de aanleg van de netten en het transport van elektriciteit of gas. U kunt niet voor een andere netbeheerder kiezen. Het netwerk ligt immers vast.

Een leverancier levert de energie die u thuis of in uw bedrijf gebruikt. Een leverancier koopt deze energie in bij producenten of tussenhandelaren. Sinds 1 juli 2004 kunt u zelf uw leverancier kiezen. De leverancier dient overigens wel over een vergunning te beschikken.

Stroomstoring melden
U kunt een storing in de gas- en/of stroomlevering of een gaslucht melden bij het nationaal storingsnummer Gas en Stroom. Dit nummer is gratis: 0800-9009. Uw melding komt dan direct terecht bij uw lokale netbeheerder voor gas en/of stroom. Die kan dan gelijk maatregelen nemen.

Het Nationale Storingsnummer Gas en Stroom geldt uitsluitend voor melding van storingen in de levering van gas en/of stroom. Inpandige storingen, dus de storingen in uw eigen installatie, moet u zelf oplossen, zonodig met inschakeling van een installateur. Bij twijfel over de oorzaak van een gaslucht moet u dit altijd melden via het storingsnummer.

Schadeclaim
Huishoudens hebben recht op een bedrag van minimaal  35 euro na een stroomstoring die meer dan vier uur geduurd heeft. Na elke vier uur dat de stroomuitval langer duurt, wordt dit bedrag met 20 euro verhoogd. 

Indien u schade geleden heeft als gevolg van een stroomstoring of onderbreking in de stroomvoorziening dan kunt u bij uw netbeheerder een schadeclaim indienen. Uw netbeheerder heeft in de algemene voorwaarden omschreven in welke gevallen deze aansprakelijk gesteld kan worden voor geleden schade.

Indien u een aansluiting heeft van groter dan 3*25A en maximaal 3*80A (voornamelijk kleinzakelijke klanten) is de regel anders. Raadpleeg hiervoor uw netbeheerder of de website van de Energiekamer.