Essent reviews en ervaringen

Vreselijk slechte service. Ons verbruik was volgens het overzicht in een maand waarin we de helft van de tijd niet thuis zijn geweest en nauwelijks energie verbruikt hebben gelijk aan de maand ervoor waarin we heel de maand thuis waren. De maand erna, waarin we ook heel de maand thuis zijn geweest, was het verbruik zelfs lager. Alle drie deze maanden waren zomermaanden. Dit riep bij ons vragen op en dus gaan bellen met de klantenservice. Eerste keer werd ik doorgestuurd naar de netbeheerder. Die gebeld, gaven aan dat ik toch echt bij essent moet zijn, en hen de tip kon geven dat ze contact met hen moesten opnemen als ze er niet uit kwamen zodat ik er niet tussen hoef te zitten. Tot 3 keer toe is mij toegezegd dat ze dat zouden doen. Nu net toen ik de klantenservice aan de telefoon had hebben ze mij beloofd met de netbeheerder te bellen terwijl ik in de wacht stond. Na 5 minuten in de wacht te hebben gestaan werd de verbinding verbroken. Ik ben echt witheet. Dit is al de vierde keer dat ik belde, en ik word gewoon afgescheept.

Overigens werd gaandeweg duidelijk dat er veel storingen zijn geweest waardoor het verbruik over een langere tijd wel uitgelezen kon worden, maar niet specifiek in een bepaalde maand. Dus heeft Essent maar gemiddelden in onze rapporten gezet, en ons hier helemaal niet over geïnformeerd. Dit roept bij ons extra vraagtekens op. Hoe kunnen wij nu achterhalen dat ons verbruik ook echt klopt? Wie gaat ons dit aantonen? Ze blijven met het verhaal komen dat het niet echt uitmaakt wat het verbruik per maand is, als de meterstanden aan het begin en eind van 1 boekjaar maar kloppen dan zou het goed zijn. Daar gaat het niet om, ik wil bewijs dat die meterstanden kloppen. Of Essent dit nu aantoont of de netbeheerder kan me niet schelen, zoek het onderling uit, wees transparant en informeer je klant.
Wij krijgen hierdoor echt het gevoel gewoon opgelicht te worden.

Slechtste service ooit.

• Wees transparant, help je klant, scheep ze niet af, werk samen met de netbeheerder.

Zeer slechte service. Medewerkers hebben lak aan de klachten van de klanten. Er werd bij mij niet geïncasseerd door een fout. De volgende 6 maanden wel, maar moest voor maart opeens €60 incassokosten betalen terwijl het een voorschot is. Of ze konden gewoon nog een keertje proberen om te incasseren die machtiging hebben ze. Maar nee, €60 incassokosten worden ze rijker van.

• Zo slecht dat het niet slechter kan

• Alles kan beter

Blij te lezen dat meer mensen slechte ervaringen hebben met Essent. De ruweheid waarmee je te woord wordt gestaan door de klantenservice is bespottelijk. Ze denken alles maar tegen je als klant te kunnen zeggen ook al is het niet waar. Ons gezin gaat overstappen na een andere leverancier net als diverse familieleden en vrienden van ons. Zei willen ook niet meer bij een bedrijf als Essent zitten die mensen zo neerzet, niet serieus neemt of vals beschuldigen. Tevens denken we er over om aangifte te doen tegen Essent en de persoon die wij aan de lijn hebben gehad.

Bij het aangaan een mooie prijs voorhouden en later met een enorme naheffing komen zonder dat deze onderbouwt wordt. Daarop gereageerd en verduidelijking gevraagd zou binnen 14 dagen terug gebeld worden. Kreeg vervolgens een gespreksverslag waarin werd aangegeven dat ik om een betaalregeling gevraagd had (was helemaal niet het geval ik vroeg een onderbouwing). Daarop wederom gereageerd dat de inhoud van de brief onjuist was en een andere bevestinging wilde kreeg die gewoon niet. Moest niet zeuren. Nu dreigen met incasso maar nog steeds vraag niet beantwoord. (totaal 2 uur aan de telefoon voor een fout van hen en dan behandeld worden als een wanbetaler. Lijkt gewoon helemaal nergens op.

Contract afgesloten voor 5 jaar. Maar contract was in eens anders dan we de afspraak hadden gemaakt. Vanaf begin gelijk gevraagd om contracten op papier te krijgen maar nooit ontvangen. Tevens zouden we een bonus krijgen van €300,-. Maar nooit ontvangen omdat ze contract in hun voordeel hebben veranderd. Daarnaast veroorzaken ze problemen met hun wanbeleid. De klantenservice mensen zijn ook niet goed opgeleid en zeggen per persoon steeds andere dingen. We zijn al een aantal maanden geleden overgestapt en bij de nieuwe leverancier bevalt het ons prima.

Voor ons gezin nooit weer Essent.

• Niks

• Heel heel veel, ze moeten 0.a een ander menselijker beleid gaan voeren.

Jaarcontract bij Essent gehad. Ruim op tijd opgezegd voor overstap andere leverancier. Kreeg echter 2 rekeningen. Jaar rekening en eindafrekening. De laatste van 10 dagen terwijl dit binnen het contract is. Daardoor klopt verrekening teruglevering zonnepanelen niet. In discussie daarover sturen ze Intrum incasso bureau op mij af. Heel vervelend omdat die als tussenpersoon gaat fungeren. Ze geven het over aan hun. Daardoor kom je er helemaal niet meer uit. Echt heel slecht.

• Leek eerst goed na overstap

• Een jaar afrekening sturen en bij geschil niet van kastje naar muurtje sturen en al helemaal niet een incasso bureau op iemand af sturen.

Essent geeft aan dat wij zijn overgestapt naar hun, wij hebben aangegeven dit niet te hebben gedaan. Na enkele malen verteld te hebben dat wij echt niet naar hen zijn overgestapt, kreeg ik zojuist een mail met als titel 'einde discussie'. Ze geven aan bij hun standpunt te blijven. Zo ga je toch niet met elkaar om. Ze luisteren niet eens.

• Geen enkele meer

• Luister eens goed naar de mensen en behandel ze eerlijk. Komen ze nu niet als klant, dan mogelijk later wel. Vergeet niet dat slechte reclame vaak sneller gaat dan positieve dingen.

Goed bedrijf maar na vandaag heb ik er een vraagteken bij ?

• Bijna correct..

• Ben al ruim 10 jaar klant bij het bedrijf..
• Na vandaag plaats ik een vraagteken hierbij reden:
• door een fout bij mijn bank werd een bedrag a 10 euro niet afgeschreven ik heb Essent hierover gebeld was geen probleem werd mij gezegd..
• Echter werd er 20 euro incasso kosten in rekening gebracht omdat ik 10 dagen te laat met betalen was ?
• En weer gebeld ....dus door het toedoen van een bank SNS en onwil van Essent ben ik 20 euro kwijt.
• dus de schuld ligt in het midden maar wel ten koste van mijn geld..
• Bedankt allemaal....nog wel een compliment voor de vriendelijke dame van de klantenservice..

Het is niet uit te leggen dat ik een werver van Essent aan de deur krijg in Corona tijd wn hij weet ook nog mijn naam apreekt me aan met voornaam onbeschoft gewoon

Wij zijn erg lang klant geweest van Essent. In basis een goede, betrouwbare leverancier wat levering betreft. Wij zijn niet zo van het continu veranderen. Afgelopen jaar werden wij echter wel erg veel lastig gevallen door andere energie leveranciers die het allen veel goedkoper konden aanbieden. Deze aanbiedingen hebben wij allemaal afgeslagen, maar zijn vervolgens toch zelf maar eens gaan onderzoeken hoe het zit met milieu vriendelijkheid en prijsstelling.
Iedereen zal voor zichzelf moeten onderzoeken hoe schoon energie leveranciers werkelijk zijn. Wat we in ieder geval hebben gemerkt is dat er veel verschil zit tussen de leveranciers, en dat wat ze zeggen altijd vanuit een bepaald perspectief is. Door het perspectief slim te kiezen, kunnen ze het er mooier uit laten zien dan het werkelijk is.
Het tweede punt waar wij op hebben gelet is de prijsstelling. Door de omstandigheden van afgelopen jaar waren alle leveranciers goedkoper, echt veel goedkoper. Reden genoeg voor ons om zelf een stap te maken. Of naar een andere leverancier, of bij Essent blijven, maar dan wel onder andere voorwaarden.
Voordat we definitief over zijn gestapt op een andere leverancier hebben we met Essent contact opgenomen. Het hele verhaal uitgelegd en gevraagd hoe zij daar in staan en wat zij aan konden bieden.

Antwoord: NIETS! Wij waren een trouwe klant en voor ons zou er niets veranderen. Ook het feit dat wij op het punt stonden naar een andere leverancier te gaan kon daar geen verandering in brengen. Prima.

Wij dus naar een andere leverancier. 1 dag na de overstap een telefoontje van Essent. Of ze toch niet iets voor ons konden betekenen (een andere afdeling met een andere opdracht?)? Hier hebben we voor gepast. Wanneer een bedrijf trouwe klanten meer laten betalen dan alle nieuwere klanten, een bedrijf wat prijswijzigingen onvoldoende mee laten bewegen naar de eindgebruikers, is geen bedrijf waar wij klant van willen zijn.

Nu komt het mooie:
Onlangs (1 of 2 maanden geleden) kwam iemand van Essent aan de deur met de vraag of wij van contract wilden wisselen. Heel vriendelijk het verhaal uitgelegd dat we afgelopen jaar zijn overgestapt en de reden waarom. Haar antwoord was: "Ja dat klopt, het beleid bij Essent is dat we trouwe klanten, geen financieel voordeel geven. We melken ze als het ware uit. Dit is heel normaal. Ik adviseer u om elk jaar van energie leverancier te wisselen. Daarom dan ook mijn vraag aan u of u nu over wilt stappen naar Essent...?'.

Wellicht voelt u het antwoord al aankomen...
Wij willen geen klant zijn van een bedrijf die trouwe klanten als een melkkoe zien en haar klanten niet respecteert. Essent heeft het voor ons definitief afgedaan!

• + Als het contract eenmaal loopt, geen omkijken meer naar.
• + Levering is stabiel (goed).

• - Prijsstelling scoort matig.
• - Geen respect voor de klanten (zie verhaal).
• - Onvoldoende aandacht voor trouwe klanten.
• - Denken niet mee met klanten.
• - Aan de deur verkoper is niet slim en niet tactisch (= momentopname).