Problemen bij klantenwerving melden
1 reactie Leestijd: 2 minuten
De Directie Toezicht Energie (DTe) vraagt energiebedrijven om een einde aan te maken aan misleidende en oneerlijke wervingspraktijken. Tevens nodigt zij consumenten uit melding te maken van misstanden.
Sinds afgelopen zomer krijgt de toezichthouder steeds meer klachten van consumenten over klantenwerving. Daarom heeft DTe de energiebedrijven per brief gevraagd om op korte termijn gezamenlijk een gedragscode op te stellen. Komt men niet voor het einde van dit jaar met een gedragscode, dan zal DTe zelf aanvullende regels opstellen.
Ook consumentenorganisaties als Tros Radar en Vara's Kassa ontvangen veel klachten over klantenwerving. Zo heeft Kassa afgelopen zaterdag nog aandacht besteed aan de verkoopmethoden van de Nederlandse Energie Maatschappij. Kassa ging met de verborgen camera mee met de verkopers van dit nieuwe energiebedrijf langs de deur en registreerde 'de sluwe trucs en halve waarheden die worden gezegd om klanten te werven.'*
Peter Plug, waarnemend directeur DTe: "Werving van nieuwe klanten door energiebedrijven is essentieel voor een goedwerkende markt. We zijn dan ook zeker niet tegen het gebruik van directe wervingsmethoden als telefonische verkoop of colportage. Maar als consumenten onder druk van oneerlijke of misleidende reclame van leverancier switchen, wordt het vertrouwen in de energiemarkt ernstig verstoord."
De problemen moeten daarom bij de wortel worden aangepakt door de energiebedrijven zelf. In de gedragscode moeten de belangrijkste zaken op het gebied van overstappen naar een andere leverancier worden geregeld: van werving tot medewerking aan switchverzoeken. Wanneer een bedrijf in overtreding is, zal Dte haar toezicht verscherpen, diepgravend onderzoek doen en 'handhavend optreden'. Voor de energiebedrijven die zich aan de gedragscode houden, zal de code kunnen functioneren als een ‘keurmerk’ voor fatsoenlijke werving.
Consumenten die problemen ondervinden bij klantenwerving of bij de overstap naar een andere energieleverancier kunnen terecht bij de Informatielijn van de Nederlandse Mededingingsautoriteit: telefoon 0800 0231885.
* Uitzending gemist? Klik hier
Reacties (1)
Op Dinsdag rond 16.00 uur werd bij mij aan de deur gebeld en een man zei dat hij van Oxxio is en mijn meterstand in mijn elektra kast moet kontroleren.eenmaal open zei de man met een Noord Afrikaanse uiterlijk dat hij vergist had en mij vroeg of ik wil overstappen naar Oxxio en vroeg of ik een hond heb of een van de buren ik antwoorde dat ik tevreden bent met mijn energie leverancier en niet van plan ben om over te stappen maar hij bleef maar aandringen.ik vind dat ze te ver gaan door eerst zich op te geven als meter kast kontroleur ik hoop dat ik van deze mensen verlost kan worden bijvoorbaat dank mijn adres is Bovenover 137 /1025 JL Amsterdam
Laatste nieuws
-
ACM: Steeds meer onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen
12 april 2024 Energieleveranciers maken steeds vaker onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen. Dat me...
-
Warmtetarieven ondanks koppeling vaak hoger dan gasprijzen
29 maart 2024 Volgens een analyse van Gaslicht.com blijkt echter dat consumenten met een warmteaansluiting vaak me...
-
Gaslicht.com winnaar Shopping Awards 2024
28 maart 2024 Na winst in 2021 en 2022 heeft Gaslicht.com ook in 2024 weer een Shopping Award gewonnen! Gaslicht.c...
-
Zonnepanelenbezitters snakken naar duidelijke regels en zekerheid vanuit overheid
27 maart 2024 Uit een analyse van Gaslicht.com blijkt dat de financiële voordelen van zonnepanelen het afgelopen h...
-
ACM: sluit geen energiecontract af via de telefoon
15 maart 2024 Energiecontracten die per telefoon worden verkocht zijn eigenlijk altijd te duur, stelt de ACM. Wat ...