Essent wil beter rapportcijfer van klant
Leestijd: 1 minuut
Essent-klanten beoordelen de kwaliteit van de dienstverlening van het bedrijf met een 6,7. Dit blijkt uit een enquête die Essent onder 400.000 van haar klanten heeft verspreid. Essent vindt dit cijfer niet hoog genoeg.
Slechts 28% bleek bereid te reageren. De gemiddelde waardering kwam uit op een 6,7. Essent streeft naar een minimale waardering van 7, een waardering die het bedrijf structureel wil behalen.
De enquête zou niet voortkomen uit de recente vele klachten over Essent. Het bedrijf had deze actie al lang in de planning en wil jaarlijks een enquête houden op weg naar continue verbetering van de dienstverlening.
Met de geleverde kritieken uit de enquête gaat Essent op zoek naar verbetering. Een voorbeeld hiervan is de nieuwe rekening die vanaf volgende maand naar klanten wordt gestuurd. Een 100% duidelijke factuur is een utopie volgens het energiebedrijf, maar uit onderzoek blijkt dat deze nieuwe factuur veel minder vragen zal oproepen.
Laatste nieuws
-
ACM: Steeds meer onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen
12 april 2024 Energieleveranciers maken steeds vaker onderscheid tussen klanten met en zonder zonnepanelen. Dat me...
-
Warmtetarieven ondanks koppeling vaak hoger dan gasprijzen
29 maart 2024 Volgens een analyse van Gaslicht.com blijkt echter dat consumenten met een warmteaansluiting vaak me...
-
Gaslicht.com winnaar Shopping Awards 2024
28 maart 2024 Na winst in 2021 en 2022 heeft Gaslicht.com ook in 2024 weer een Shopping Award gewonnen! Gaslicht.c...
-
Zonnepanelenbezitters snakken naar duidelijke regels en zekerheid vanuit overheid
27 maart 2024 Uit een analyse van Gaslicht.com blijkt dat de financiële voordelen van zonnepanelen het afgelopen h...
-
ACM: sluit geen energiecontract af via de telefoon
15 maart 2024 Energiecontracten die per telefoon worden verkocht zijn eigenlijk altijd te duur, stelt de ACM. Wat ...