Wij vergelijken. Jij bespaart.
Ben Woldring
Vragen? Wij zijn vandaag bereikbaar tot 22.00 uur

Terug naar het nieuwsoverzicht

Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers aug-sept-okt

door Jeanet Woldring 1 reactie

Overstappers zijn over het algemeen zeer tevreden over hun energieleverancier naar wie zij acht maanden geleden zijn overgestapt via Gaslicht.com of Energiewereld.nl. Dat blijkt uit ons klanttevredenheidsonderzoek over de afgelopen drie maanden onder ruim 1700 recente overstappers. Gemiddeld geven de ondervraagden energieleveranciers een 7,4. Het meest tevreden zijn ze over het overstapproces met (alweer) gemiddeld een dikke 9 als rapportcijfer! Naar hun mening kan het afhandelen van klachten wel wat beter. Van de twaalf energieleveranciers krijgen Greenchoice en NLE de hoogste waardering.

Klanttevredenheidsonderzoek

Acht maanden na hun overstap vragen wij hoe tevreden consumenten zijn over hun nieuwe energieleverancier. De vragen hebben betrekking op: prijsstelling, facturering, overstapproces online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid.

Overstapproces een dikke 9

Uit het onderzoek blijkt dat de bijna 1700 respondenten hun nieuwe energieleverancier gemiddeld met een 7,4 waarderen. Het betreft consumenten die overgestapt zijn naar BudgetEnergie, Delta, Dong Energie (okt. 2014 overgegaan op Eneco), E.ON, Electrabel, Eneco, Energiedirect.nl, Essent, Greenchoice, Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) Nuon en Qurrent.

Energieleveranciers rapportcijfer algemene tevredenheid

Energieleverancier Rapportcijfer Respondenten
 7,2  227
 7,1   13 
 7,7   32  
 7,5   63
 6,4   31
 7,7   32
 7,4  498
 7,6  194
 8  259
 7,8     9
 7,3  329
   7,4   19
Gemiddeld  7,4

Algemene tevredenheid

Met een gemiddelde van 7,4 mogen we zeggen dat de ondervraagden heel tevreden zijn met hun nieuwe energieleverancier. Net als bij de meest recente Prijskwaliteitscore krijgt Greenchoice het hoogste rapportcijfer over de laatste drie maanden. Electrabel is hekkensluiter en scoort gemiddeld een 6,4. De verklaring hiervoor is het feit dat het bedrijf begin dit jaar een nieuw klantsysteem heeft geïntroduceerd, dat tot grote problemen heeft geleid, met name bij het versturen van jaarafrekeningen. Zoals uit onderstaande tabel is af te leiden gaat de online dienstverlening gelukkig wel goed bij deze leverancier.

Hoe scoren energieleveranciers per onderdeel?

Het overstapproces steekt er met kop en schouders bovenuit qua waardering. Dat betekent dat ruim 1700 mensen die een nieuwe energieleverancier kozen, uiterst tevreden zijn over het overstapproces. Ook de online dienstverlening krijgt een goed cijfer. De prijsstelling en duurzaamheid worden in het algemeen iets minder goed beoordeeld. Over de afhandeling van klachten zijn de mensen het minst te spreken. In onderstaande tabel is te zien welk cijfer de energieleveranciers krijgen per onderdeel.

Prijsstelling Facturering Overstap
proces
Online dienstverlening Klantenservice Duurzaamheid Klachten
afhandeling
Eindcijfer Respondenten
BudgetEnergie 6,6 7,0 9,0 7,4 6,7 6,4 5,9 7,2 227
Delta 6,9 6,5 8,8 6,2 7,7 6,3 6,7 7,1 13
Dong Energie 7,3 7,3 9,9 7,4 7,3 7,0 6,5 7,7 32
E.ON 7,0 7,2 9,6 7,2 7,3 6,7 7,0 7,5 63
Electrabel 6,1 6,0 6,8 7,5 5,6 7,3 4,8 6,4 31
Eneco 6,9 7,3 9,2 7,4 7,5 6,4 7,1 7,7 32
Energiedirect.nl 6,9 7,0 9,5 7,4 7,0 7,0 6,7 7,4 498
Essent 6,8 7,4 9,6 7,8 7,1 8,1 6,6 7,6 194
Greenchoice 7,2 7,4 9,4 7,8 7,7 8,0 7,5 8,0 259
NLE 7,7 7,8 9,0 8,0 7,2 7,0 6,0 7,8 9
Nuon 6,6 7,1 9,2 7,6 6,9 6,6 6,2 7,3 329
Qurrent 7,0 7,1 9,3 6,5 7,0 7,7  6,5 7,4 19
Gemiddeld 6,9 7,1 9,1 7,5 7,1 6,9 6,4 7,4
  • Peildatum: augustus t/m oktober 2014; 8 maanden na overstap
  • Doelgroep: overstappers via Gaslicht.com
  • Aantal respondenten: 1706
  • Onderzoeksvragen: prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, duurzaamheid, klachtenafhandeling

    Prijskwaliteitscore

    Het klanttevredenheidsonderzoek is een vervolg op de reviewmailing die wij na vier maanden sturen naar overstappers via Gaslicht.com. Ook hier zijn we benieuwd hoe tevreden zij zijn over hun  nieuwe energieleverancier voor wat betreft prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Deze rapportcijfers zijn terug te vinden bij de leverancierswaardering in onze Energievergelijker onder 'geverifieerde beoordelingen door overstappers'.

    Samen met onze eigen criteria vormen zij de totaalbeoordeling van de maandelijkse Prijs/kwaliteitscore. Op deze manier krijgen potentiële overstappers een betrouwbaar beeld en kun je in een oogopslag zien wat de goedkoopste en beste energieleverancier is.

Deel dit artikel op:

Jeanet Woldring

Algemeen directeur
Jeanet Woldring
Ik ben Jeanet, vanaf 2000 werkzaam als directeur voor Bencom, het bedrijf achter Gaslicht.com en Energiewereld.nl. In het Noord-Groningse Usquert is het allemaal begonnen met Bellen.com. Mijn passie is een bijdrage te leveren aan de beste vergelijkingssites op het gebied van telecom, internet, energie, hotelbranche en verzekeringen. Onafhankelijkheid, betrouwbaarheid en transparantie is mijn credo.

Reacties (1)

Geplaatst door: Henk Toepoel ()

Online dienstverlening bij Electrabel weer in orde?
In juni meterstanden doorgegeven.
In augustus vraag gesteld en klacht ingediend.
In september wederom een klacht gemeld.
Allemaal via hun eigen website en van elke melding een ontvangstbevestiging mogen ontvangen.
Nooit een reactie mogen ontvangen.
Uiteindelijk maar eens de klantenservice gebeld: niets kunnen terugvinden terwijl in alle gevallen klantnummer, naam en adres was opgevoerd en op basis daarvan koppeling had moeten plaatsvinden; men kon het niet verklaren maar geen excuses en daarnaast gemelde problemen niet opgelost!

Opmerking van de redactie op 15-12-2014
Wij vinden het vervelend te vernemen dat uw probleem niet is opgelost. Als u een mail stuurt naar info@gaslicht.com met de situatie en uw gegevens dan nemen wij graag contact voor u op met Electrabel.
Dit nieuwsbericht is ouder dan een jaar. Je kunt daarom niet meer reageren.