Meeste energiebedrijven sturen nota`s op tijd

De meeste energieleveranciers en netbeheerders versturen hun rekeningen op tijd. Toch is het verschil tussen de meerderheid en de achterblijvende bedrijven nog groot. Dat blijkt uit de scorecard over het eerste kwartaal van 2007 van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa).

In de scorecard worden de administratieve prestaties van leveranciers en netbeheerders gemeten. Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat  op hun energieleverancier tijdige en juiste  afrekeningen verstuurt. Dat is essentieel voor een goede marktwerking vindt de NMa. Daarom heeft de Directie Toezicht Energie (DTe) van de NMa de lat hoog gelegd voor het op tijd versturen van nota's. De gehanteerde norm is 98%.

Eneco, Essent, Greenchoice, Oxxio en Westland Energie prima op tijd
De sector als geheel scoort in negen van de tien gevallen boven de norm. Helaas zijn niet alle energieleveranciers beoordeeld door de DTe. Nog niet de helft van alle bedrijven die een vergunning hebben om energie te leveren aan zogeheten kleinverbruikers, zijn terug te vinden op de scorecard. Dat komt omdat alleen de bedrijven met meer dan 10.000 klanten zijn beoordeeld Kleinere energieleveranciers als Elektran, Caplare of MAIN Energie zult u helaas tevergeefs zoeken in de lijst. 

Vijf van de dertien leveranciers scoren op alle onderdelen boven de 98%. Dat zijn Eneco, Essent, Greenchoice, Oxxio en Westland Energie. De negatieve uitschieter is RWE. Deze is met name bij het versturen van eindafrekeningen na verhuizing of overstap vaak te laat. Delta stuurt de eindafrekening na een overstap opvallend vaak niet op tijd. De netbeheerders krijgen wel op alle fronten een dikke voldoende. Al zijn er individuele bedrijven die op enkele deelgebieden onder de 98% scoren.

ICT-problemen geen excuus
Energieleveranciers voeren echter nog te vaak kinderziektes rond een nieuw computersysteem op als reden voor administratieve problemen. Zo was NRE Energie door een systeemwijziging niet in staat betrouwbare scores op te leveren. NRE, dat inmiddels als Eon door het leven gaat, is daardoor niet meegenomen in de nieuwste scorecard. Nog niet zo lang geleden waren ook bij Eneco soortgelijke problemen.  De NMa is van mening dat dit geen blijvend excuus is om onder de norm te presteren en heeft afspraken gemaakt met de betreffende bedrijven om de prestaties op orde te brengen.

Rekening op tijd, maar ook juist?
De scorekaart van de DTE meet alleen de snelheid van facturering, niet de juistheid. In feite is dat laatste natuurlijk veel belangrijker. Stel, uw leverancier stuurt de rekeningen keurig op tijd en scoort boven de norm, maar er klopt geen jota van?  Het lag wel in de bedoeling van de toezichthouder om ook hier onderzoek naar te doen en de resultaten ervan te publiceren. Nog steeds staat op de website: DTe is ondertussen ook een onderzoek gestart naar de juistheid van de rekeningen van de energiebedrijven. De resultaten hiervan zullen medio 2006 op de website van DTe worden gepubliceerd.  

Nu staat in het persbericht dat de NMa in een 'verkennend onderzoek' geconstateerd heeft dat het berekenen en opstellen van een factuur een complex proces is waarin makkelijk fouten kunnen worden gemaakt. "De NMa zal blijven toezien op de correctheid van facturen en is momenteel in overleg met de energiesector om ervoor te zorgen dat consumenten ook zelf hun rekening beter kunnen controleren."

Geschatte meterstanden
De toezichthouder krijgt veel klachten binnen over onjuiste rekeningen via Consuwijzer. Een deel van de klachten betreft het gebruik van geschatte meterstanden. Dat het hiermee fout kan gaan, bleek recent nog bij de problemen die Dong (het voormalige Intergas) daardoor kreeg. De DTE gaat netbeheerders, leveranciers en afnemers daarom nog eens op hun verantwoordelijkheid wijzen om op tijd de meterstanden aan te leveren bij switchen, verhuizen en voor de jaarafrekening.

Scorecard op Gaslicht en Energiewereld
Zoals gebruikelijk kunt u de resultaten van de scorecard terugvinden op onze vergelijkingssites. U klikt daarvoor op de naam van de energieleverancier en ziet de resultaten in de detailinformatie.